开房未入住退房的，经楼层人员查房，确认客人未进入房间或未动用房间内物品，不超过钟的经前厅经理同意可以免收费用（）

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

A预定当天，与客人确认行程时

B入住期间，与客人正在良好沟通时

C客人提出续住时

D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)

A.感谢客人的入住，收回客人的房卡

B.先生，感谢您的入住，请出示您的房卡

C.通知房务中心查房

D.确认客人房吧消费，并询问客人：有使用房间的消费品吗

E.询问客人是否清空房间的保险箱

A.通知楼层进行查房

B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案

C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中

D.通知相关部门客人进店信息

A.通知楼层进行查房

B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案

C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中

D.通知相关部门客人进店信息

A.不知道

B.无可奉告

C.无该客人在住

D.已退房

E.暂时没有入住

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

A.落实用餐安排

B.查房管理工作

C.落实卫生工作

D.问题处理工作

A.抵店

B.入住

C.退房

D.换房

E.关闭楼层