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[判断题]

逢年过节业主为感谢管家的工作付出通过管家微信给管家发送红包,管家不可领取此红包()

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第1题

下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是()

A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核

B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息

C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)

D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求

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第2题

为防止不是业主的外人添加管家微信,应设置加管家为好友时需要验证才能通过()
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第3题

管家应对所负责辖区楼宇巡查频次及时间为每日两次,时间为正常工作8小时范围内,其中有一次为早中晚业主出行高峰期()
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第4题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人,夜间(晚20:00-次日早8:00)由()负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第5题

当遇到房修问题,没有办法及时为业主解决时,管家需要做到过程跟踪、信息透明、及时反馈,同时可以寻找其它服务切入点,比如通过业主的喜好、家人等角度提供服务,增强服务好感与服务粘性()
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第6题

通过交房和管家的接触,现在业主处于触动——信任阶段()
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第7题

客户服务部根据停水原因钟内拟定统一说辞,客服前台及管家向业户做好解释安抚工作,客户服务部负责人逐一通知VIP客户。若分钟内仍无法恢复供水的,客户服务部立即通过张贴停水通知、业主微信群、朋友圈等途径告知受影响业户,实时跟进维修进展并反馈给业户()

A.10

B.20

C.30

D.60

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第8题

客服管家配置专属管家手机,在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信,原则上在批次交楼()内完成()以上应收楼业主的微信添加工作,高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作

A.1个月,95%

B.2个月,90%

C.3个月,85%

D.半个月,95%

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第9题

管家工作清单中,每季度必做的一件事是:覆盖沟通管辖区域所有业主()
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第10题

管家工作微信中添加已入住业主比例不低于98%()
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第11题

电工岗位职责()

A.负责协助管家陪同业主验房并对业主装修期间电路管线的装修监管工作

B.负责对设施设备日常巡视、检查,并对一般故障进行处理

C.负责协助管家陪同业主验房并负责业主装修期间水暖管线的装修监管工作

D.配合参与突发事件处理及应急预案演练工作

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