题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈两天前收到的花生油漏液了，客服核实图片属实，客服按照商品成交金额10%打折，最高不超过200元（）
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A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
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第2题
用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
第4题
客户在线反馈：购买的红米手机，参与了8.15-8.17整点抢购送电视的活动并且已经中奖，但是没有收到奖品，要求核实原因尽快发送奖品。客服需在页面或者知识库内核实中奖名单，做好安抚工作，该用户在中奖名单内，可督促采购或者工厂在周期内协调尽快补发。请问客服的做法是否正确（）
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第6题
售后客服佳佳，接到有客户反馈收到的LY-40的感应灯是白光，实际购买的是暖光，如果是你是售后，首先你需要什么核实什么信息__（）
A.让客户拍照产品背后的铭牌
B.聚水潭的发货编码
C.查看订单信息
D.联系快递核实
第7题
客户反馈收到商品少，客服首先的判断应该是？（）
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单，引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品
第8题
关于发票，表述不正确的是（）
A.下单前或交易成功30天内，在订单上提交开票申请；点击班牛自助发票登记链接，进行自助登记
B.可联系客服人工登记
C.客户订单状态为卖家已发货，刚收到机器，反馈下单的时候选择了电子发票，要加急开车，客服直接反馈订单催促开票
D.如专票开错，需寄给售后仓库，财务冲红后重新开出
第9题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第10题
我收到我买的柜机了，怎么没有看到遥控器呢?是不是漏发了。
A.建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈售后补发
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
