题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
预订单转销售单时，若导入过程中报错，驻场需先了解报错原因，将报错问题解决后，联系订单组在后台重新提交（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.资源id为空
B.系统自动生成id
C.该资源导入失败
D.系统报错
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第2题
有关异议处理，以下处理方式正确的是（）
A.若查询不到可回访保单，首先需要机构自查保单是否已经导入回访系统，是否已经进行过电话回访
B.绑定一保通时，若出现查询客户失败报错，需返回前一页，修改所填的客户个人信息，所填信息是需要与投保时的信息保持一致
C.签完字没有确认按钮，需在手机设置里将手机字体调小
D.报错业务类型未初始化，无法进行签名，需要在微信设置里退出微信，重新登陆
第3题
下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号先后排列的单据描述正确的是哪项（)？（1)《散客预订单》（2)《杂项转账单》（3)《杂项收入转帐单》（红联)（4)《预收款收据》（5)信用卡签购单（6)《宾客账单》
A.(1)(3)(5)(6)
B.(1)(3)(4)(5)(6)
C.(2)(3)(4)(5)(6)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
第4题
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（)？
A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
第7题
8、若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：（)
A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第9题
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：（)
A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
