题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响，我行客户投诉分为哪几种类别（）
A.重大
B.特大
C.复杂
D.一般
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A.投诉事项较为紧急
B.处理难度较大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）负面报道
D.以上都是
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第5题
根据数据中心基础设施架构和管理资源配置，考虑到对数据中心的影响程度及问题重要性、处理及时性和处理难度等因素，将问题分为（）
A.二级：一般问题、重大问题
B.三级：一般问题、严重问题、重大问题
C.三级：初级问题、中级问题、高级问题
D.四级：一般问题、严重问题、重大问题、紧急问题
第6题
● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理
故障向题的先后顺序的指标是（45）。
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(45）A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机度
