题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户二次来电明确表示要投诉，在二次来电描述后根据紧急情况判断是否发调单，创投诉时点击”创建后续“，系统会带出所有的回执信息，按星号填写，文本描述，保存即可（）
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A.核实具体情况，致歉安抚
B.优先转投诉电话
C.优先转投诉组工单
D.用户不认可转工单征得用户同意后转投诉组电话
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第3题
系统创“新机安装工单”用户来电表示非新机安装而是调试，这种情况，需要小伙伴新创上门维修工单，而不是在原单中做二次来电描述，因为安装与调试创单的服务类型不同，因此需求不同时，应创对应工单（）
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第5题
用户来电投诉身份证过期，现在需要在线办理业务，如何操作（）
A.本地网用户建议10000号引导到本地客服，请用户提供申请书，省公司经研判后确定是否复机
B.通过提醒短信中的链接或关注江西电信微信公众号—二次实名入口进行活体认证即可（不需要上传身份证）
C.携带身份证前往营业厅进行二次实名
第9题
下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是（）
A.高频客户（当天来电5次以上）
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
