题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是（）
A.高频客户（当天来电5次以上）
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
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A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
