题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)
在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄。()
更多“在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（…”相关的问题
第5题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第7题
投诉处理过程中应先处理()，后处理()，当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
投诉处理过程中应先处理（)，后处理（)，当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
点击查看答案
第8题
客户投诉处理技巧包括（)
A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
第9题
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
第11题
()，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
