服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它的内涵只包括发自服务人员内心的意识和服务人员的习惯两方面（）

A.服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做

B.服务是满足别人期望和需求的行动、过程及结果

C.服务是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望

此题为判断题(对，错)。

A.自觉主动做好服务工作的一种观念，它发自服务人员的内心

B.服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分

C.是不可以通过培养、教育训练形成的

D.发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

A.服务态度

B.服务意识

C.工作责任

D.工作能力

柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。()

A.服务意识

B.服务技能

C.质量管理

D.质量意识