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[判断题]

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、结果满意和目标满意（）

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第1题

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、()和目标满意。

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（)和目标满意。

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第2题

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是()。

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（)。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

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第3题

在 ACSI 模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B. 直接正向

C. 不

D. 间接正向

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第4题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.产品本身

B.用户对产品的期望

C.客户服务

D.客户让渡价值

E.客户对产品的敏感

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第5题

在货源投放和服务提供上可以适度综合（),如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

A.客户分类与价值评估结果

B.客户分类结果与客户期望

C.客户价值分级结果与客户期望

D.客户期望与客户态度

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第6题

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（)相关。

A.直接负向

B.直接正向

C.间接负向

D.间接正向

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第7题

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（)”筛选一项。

A.客户等级

B.客户价值

C.客户需求

D.客户态度

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第8题

对企业来说，一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的，为了综合地反映客户价值，企业就应该建立客户价值模型，其主要内容是（)。

A.改进型客户

B.贵宾型客户

C.放弃型客户

D.维持型客户

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第9题

在价值链模型中，支持活动与产品和服务的生产、分销中为客户创造价值的部分紧密相连。

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第10题

在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。

A.白金层

B.黄金层

C.铁层

D.铅层

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第11题

对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A.基础业务的关联

B.基础业务与增值业务的关联

C.增值业务间的关联

D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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