题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
坐席可以在录音中对客户表现出不耐烦、多次打断客户、质问客户。（）
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A.质问、反问、抢话
B.用词不当、⽐喻不当、不耐烦
C.与客户发⽣争执
D.拒绝、推诿
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第3题
通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）
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第10题
按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（)。A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦B．轻慢办理
按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是()。
A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦
B．轻慢办理小额业务的客户
C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利
D．热情周到地对待女性客户
