通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）

A.极不耐烦

B.百问不厌，有问必答

货运驾驶员出现急躁、愤怒情绪时，不影响行车安全。

判断对错

得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。()

A、焦虑、急躁心理

B、自负、急躁心理

C、焦虑、依赖心理

D、羞怯、自卑心理

A.波动

B.稳定

C.快乐

D.积极

A.情绪急躁问题，缺乏应有的从容镇定

B.在经受失落之后，表现出灰心、退缩的不良情绪表现，会出现情绪消沉

C.当情绪不好的时候，选择听音乐

D.用跑步方法宣泄情绪

A.2%

B.3%

C.5%

D.6%

A.角色对换，换位思考

B.吐槽客户

C.在通话过程中直接怼客户

D.乱砸东西发泄情绪