题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电申请退保，客户通话中明确说明若再不退保要向保监会投诉坐席需下发受理-投诉单转至保单所属机构（）
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A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
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第3题
吉林市分公司承保客户来电咨询退保地点，请客户到承保营业室办理，如因特殊原因无法到承保营业室办理时，可以建议到其它营业办理，但必须明确“到非承保营业室办理退保，办理时间会长一些，因办理营业室需要联系承保营业室协助办理（）
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第9题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第10题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
第11题
下列属于拖延退保行为的是（）
A.客户提出退保诉求，LP未理会客户
B.客户提出退保诉求，LP告知XX时间段联系，XX时间段LP未联系上客户，当天之后均未再跟进
C.客户提出退保诉求，LP挽单之后告知让客户继续保留，客户未做回复，没有明确挽单结果，后续未再跟进
D.客户提出退保诉求，向客户约定XX时间联系，实际并未联系
