题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于服务质量差距模型分析的内容是()。
A.管理者对消费者期望的理解
B.质量标准的差距
C.服务交易差距
D.营销沟通的差距
答案
ABCD
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A.管理者对消费者期望的理解
B.质量标准的差距
C.服务交易差距
D.营销沟通的差距
第2题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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