题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
再给顾客酒精消毒前要询问顾客什么（）
A.是否有酒精过敏史
B.不用询问
答案
是否有酒精过敏史
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A.准备好取耳印的用具
B.消毒
C.询问病人有无中耳炎或手术病史
D.核对病人姓名等基础信息
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第5题
关于门店耳机样机消毒清洁的动作，表述正确的是（）
A.顾客佩戴前，需要用酒精棉片擦拭耳机机身及耳塞四周
B.用酒精擦拭耳机完毕后，需要用纸巾或布擦干后再邀请顾客佩戴，避免顾客产生不适
C.在邀请顾客体验耳机过程中，只需要顾客佩戴前擦拭一次耳机即可
D.顾客佩戴后，需要用棉签清洁耳塞出音孔处残留物;用酒精棉片清洁耳塞及耳机盒
第6题
客人镜前比试或试穿后表示效果不太好,应采取什么措施（）
A.介绍类似的款式/剪裁
B.先了解原因（款式/剪裁/颜色/尺码不合）,再给予顾客专业评语,并提出建议
C.再次主动出击,询问顾客想找什么款
D.直接递上IPAD让客人看其它产品图片
第7题
关于邀好评说法正确的是（）
A．待顾客确认收货完毕，确认自己服务无问题，可现场询问顾客对本次服务是否满意，满意的话还请给本次服务与酒店服务一个五星好评，若顾客表示要使用一段时间或者之后再评价，不可强邀B．不需要邀，用户认为好自己就会评的C．用户不给好评不离开D．不管服务怎么样，都可以要好评
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第8题
以下选出符合当客人到散座或房间时，安顿顾客坐下后，主动询问顾客茶水的细节注意选项（）
A.熟客我们知道平常喜欢喝什么茶时直接冲泡即可
B.生客要做茶水询问
C.客人说稍后有其他客人带茶叶过来，我们等待茶叶拿来就好
D.如遇客人说等一会再点茶，我们要先给客人倒杯白开水
第9题
有顾客吃了中药拉肚子，如果你来接待,怎么办？（)
A.暂停服用
B.询问病人得的什么病，看一看他的药方，可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致，如果严重拉肚子，要立即停药
C.吃一些健脾胃的药，过两天就好了，给病人解释到位，一般都能接受
第10题
如何做好食材管理（）
A.进入奶茶车间前、早中晚班上岗前、进行食品操作前、用手接触不洁物品前，都要进行手部洗消毒
B.触碰食品必须戴手套
C.掉在地上的食品清洗干净可继续使用（勤俭节约）
D.顾客需要小料要快速打给顾客，一切以顾客满意为出发点
