题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满足以下哪个条件可以免年费（）
A.好车主App用户
B.创保网用户
C.平安车险客户
D.平安寿险客户
答案
平安车险客户
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A.仅有单一能量源
B.在人员一个手臂控制范围内并且
C.单独连续控制内
D.多个危险源
E.多人操作
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第1题
以下关于知识库《CSR白金卡及以上撤销年费后销户处理流程》中有提到特殊卡种：福白金卡的情况说明，请问以下说法是否正确（）我行福白金信用卡致电95595申请撤销年费销户，座席应先参见知识库《全国福白金卡首年年费优惠活动（2021年1月至3月）》，查看客户是否满足活动条件，如满足活动条件，座席应告知客户年费会在产生年费后的三个工作日内撤销，请客户关注账务情况，座席不要操作撤销白金卡年费并销户，否则会出现重复撤费的情况A．正确B．错误
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第6题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
卓越白金卡/阳光钻石卡（含世界之极卡）客户如果对已产生年费不认可要求销户的处理流程：判断客户是否使用了增值服务，如已使用，则客户销户时无法为其撤销年费。如未使用，则可以满足客户撤销本年年费销户的需求（）
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第10题
对以下客户可以免担保方式办理承兑业务().
对以下客户可以免担保方式办理承兑业务（).
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A.资信等级AAA级客户
B.符合信用条件客户
C.经总行批准以信用方式用信客户
D.他行采用信用方式
第11题
以下关于销户挽留说法错误的是（）
A.客户致电办理销户，符合销户挽留条件的，根据不同卡种及销户原因进行针对性挽留（优先使用消费返刷卡金策略挽留）
B.消费返刷卡金策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次。为进一步控制客户多次使用该挽留策略，若客户名下存在多张卡片的，需一并添加销户挽留标志
C.减免未出年费策略仅适用于参加消费返刷卡金活动的客户，且年费金额小于等于580元。若客户名下有多张卡片时，可分别操作减免
D.对使用消费返刷卡金挽留策略的，挂机后需通过CSR向客户发送消费返刷卡金短信模板，提示客户消费规则及活动生效时间
