题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
关于美利业务，以下说法错误的是（）
A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账
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第5题
客户在疫情免费期间收到扣款短信解释口径：您好，您收到的扣款短信是您在免费期前通行，延期扣费导致，建议您登录发行服务机构……线上查询渠道核实您1-2月份的通行明细与银行扣款是都是否一致，如有任何疑问可随时与我们联系。是否正确（）
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第6题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第7题
客户上月忘记存入社保费用，收到人社局扣费失败的短信。客户需到社保窗口补缴还是把上月欠费存入金融社保IC卡金融账户等待人社局再次扣费即可（）
A．因余额不足或账户冻结等原因导致扣费失败的，人社局会发送扣费失败短信至客户登记在社保系统的联系号码中。扣费失败短信每月发送一次，只会连发三个月，超过三个月的不再发送短信B．如客户连续两月忘记存钱，人社局会在第三个月从金融社保IC卡上自动扣除C．超过三月的，需客户自行到社保窗口办理费用补缴
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第8题
用户通过第三方订购流量包，系统已扣费但显示办理失败，后收到短信告知费用会在7日后返还，现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费，系用户通过第三方订购，需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。
A.其他-非电信业务-非电信设备/设施
B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则
D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞其他＞其他
第9题
如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接，假如你想知道事情的真实性或者你对该信息很感兴趣，但你不直接点开附有的链接，而是登录官网核实、查看，请问这样的做法对吗（）
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第10题
关于退费，行为错误的有（）
A.客户收到扣费信息但清单未更新，引导客户第二天来电
B.客户收到扣费短信但系统未更新，不能推脱客户，详细记录扣费情况，出投诉工单处理
C.直接引导用户去查询清单
