题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？
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消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
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第4题
消费者小A挑选了一条裙子，然后跟商家客服表示支付宝没钱了，这时候作为客服的你，以下哪些做法
是错误的？
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A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
第5题
消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？
A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退
B.联系快递退回
C.直接拒绝退款申请
D.请小二介入
第7题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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第10题
小丽在商场看中一条裙子，试穿之后觉得不合适，准备离开，但商场的服务员却以她已试穿为由，要求小丽必须买下这条裙子。该商场服务员的行为侵犯了小丽的（）
A．依法求偿权
B．自主选择权
C．知悉真情权
D．安全保障权
