题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小A是天猫某婚纱店的客服，消费者想买一件婚纱，小A可从以下哪些维度推荐？（)
A.穿婚纱的季节
B.新郎的服饰搭配
C.喜欢的类型
D.卖家当季打折产品
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作
B.B.让小雪好评后返现
C.C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D.D.直接帮小雪减免一点
更多“小A是天猫某婚纱店的客服，消费者想买一件婚纱，小A可从以下哪…”相关的问题
第4题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第5题
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（)
A.跟消费者确认订单收货地址信息
B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D.跟消费者确认是否添加贺卡
第6题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B.要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（)
A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第7题
美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（)
A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液
C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第8题
“您好，欢迎光临[***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务!1.5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7析，可叠加300一40购物津贴，118减10优惠券;2.预售抢先购，现在即可付定金享受9折购峨!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)
A.优惠活动推荐
B.客服昵称
C.店铺品牌
第9题
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心!全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费上门服务!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)
A.A.优惠活动推荐
B.B.热卖商品推荐
C.C.产品品质
D.D.店铺品牌
第10题
小A是一名有半年工作经验的网店客服，她在有平台规则认知的的基础上，仍需及时更新自己的规则库，以下哪些方法可以帮助她实现这个目标？（)
A.关注天猫规则频道的每月新规汇编
B.浏览喵言喵语更新的规则和案例
C.收藏《天猫规则》并定期回顾
D.订阅千牛头条了解最新规则
