题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和 客户同样都存
在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（）。
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选择工程咨询公司主要考虑()。
A．咨询费用高低
B．咨询公司以往业绩及获得荣誉
C．建议书的水平和质量
D．与雇主的关系程度
更多“咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨…”相关的问题
第2题
行为制度服务礼仪中都有（）具体要求
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.不能用公司电话谈私事
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
E.不可对客户爱理不理与客户争执
第3题
职业化心理咨询与非职业化心理咨询的主要差别是（)。A．心理咨询员水平的高低B．咨询场所是否豪华C．
职业化心理咨询与非职业化心理咨询的主要差别是()。
A．心理咨询员水平的高低
B．咨询场所是否豪华
C．是否构建咨询目标
D．咨询效果是否显著
第4题
在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（）。A．向客户承诺一定
在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（）。
A．向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B．据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘
C．咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D．为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E．在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
第7题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第8题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第9题
在工程咨询服务招标中，评价咨询公司的建议书时，通常是按（)对投标的咨询公司进行排序。A.咨询
在工程咨询服务招标中，评价咨询公司的建议书时，通常是按()对投标的咨询公司进行排序。
A.咨询公司以往的业绩 B.咨询服务费的高低 C.雇主对咨询公司的信任程度 D.技术建议书的水平和质量
第10题
对于产科质量，下述哪项不正确：（）
A.围生医学质量的高低，代表一个国家的医疗水平
B.产科质量的高低，关系到两代人的生活与健康
C.对胎儿的生长发育与高危孕妇应进行有效的监护
D.要提高新生儿窒息的抢救水平
E.遗传咨询门诊主要为了防止妊娠合并症的发生
