题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
同一个服务人员提供的同样一种标准的服务，不同参展商的感受是不一样的，体现了展会服务的()。
同一个服务人员提供的同样一种标准的服务，不同参展商的感受是不一样的，体现了展会服务的（)。
A.不可储存性
B.无形性
C.不可分割性
D.差异化
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A.不可储存性
B.无形性
C.不可分割性
D.差异化
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第4题
服务意识是（)
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
第7题
服务意识包括（）
A.服务员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.服务意识是随个人心情而定的
