题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务意识包括（）
A.服务员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.服务意识是随个人心情而定的
答案
ABC
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A.服务意识
B.对客意识
C.服从意识
D.自我意识
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第8题
下列说法中，违背办事公道原则的是（）
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.性别安排相同的工种
第9题
我国实行绩效管理（绩效评估)的可行性包括（)。
A.西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验
B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间
C.“顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路
D.“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识
第10题
下列说法中，违背办事公道原则的是
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.性别安排相同的工种
第11题
下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
