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[多选题]

以下属于改善客户服务态度体验的主要方法是()。

A.热情

B.礼貌

C.耐心

D.尊重

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第1题

录音中如果出现用户体验类的情况,以下做法及话术正确的是()

A.应注意控制情绪,保持耐心,并解释致歉,积极安抚客户,避免投诉

B.电话未挂断,加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段,并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中,客户存在不配合的情况时,应耐心解释并安抚,或更换其他时间致电,礼貌挂机

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第2题

以下属于旅游职业道德作用的有()。

A.提高旅游从业人员的素质

B.改善经营管理,提高经济效益和社会效益

C.改善服务态度和提高服务质量

D.抵制精神污染,反对和纠正行业不正之风

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第3题

极致的客户体验,是由产品质量、价格、服务态度、专业度4个要素组成的,缺一不可()
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第4题

以下哪些是属于服务态度引起的致命差错()。

A.与客户发生争执

B.未使用规范语言

C.针对客户关注问题未作答

D.不懂装懂

E.搪塞

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第5题

沙龙活动的主要作用包括()。

A.创造市场开拓契机

B.有效挖掘客户需求

C.改善客户体验

D.扩大宣传效果

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第6题

以下哪些评价内容属于内容型的评价?()

A.使用体验效果一般

B.收到就是损坏的

C.刚开始使用,然后杆子就断了,质量太差

D.一刮拖布就起来了,无法使用

E.价格经常都在变,亏死了

F.京东不倒闭,誓不罢休,没有其他可说的G.客服服务态度差,不解决问题

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第7题

物业基础服务不到位是客户投诉产生的重要原因,以下哪些属于物业管理服务方面的要求()

A.服务态度

B.服务时效

C.服务质量

D.服务项目

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第8题

用户表示要拆机时,以下哪项是不能做的()

A.诚恳的服务态度,让客户愿意与您交流下去

B.询问客户拆机的原因

C..通过问题了解客户情况

D.不加以询问直接告知客户拆机的方法

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第9题

各网络银行的差异主要体现在()

A.营销观念

B.资金实力

C.服务态度

D.营销方法

E.为客户提供的理财咨询技能

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第10题

以下属于ICIC技术优点的是()。

A.降低邻区干扰

B.改善小区中心用户体验

C.改善小区边缘用户体验

D.改善小区边缘数据峰值数据速率

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