题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据造成故障的原因，可以将笔记本电脑的故障分为硬件故障和软件故障。（)
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A.触摸板驱动程序受到损坏，或者是用户不小心卸载了
B.触摸板被关闭
C.计算机中毒
D.触摸板出现故障(如进水、内部有异物等)
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第3题
某单位工程师李某和张某乘坐出租车前往总部汇报工作，将涉密笔记本电脑遗忘在出租车上，后被有
关部门追回。经鉴定，涉案笔记本电脑内存有机密级国家秘密1份，秘密级国家秘密7份。关于李某和张某的做法，下列说法正确的是（）
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A．李某和张某虽然将涉密笔记本电脑遗忘在出租车上，但只要电脑里的涉密文件没有被境外间谍获取，其行为就不构成违规
B．李某和张某携带涉密笔记本电脑外出，应当在单位办理外出审批手续
C．李某和张某未采取保护措施，没有使涉密笔记本电脑始终处于自己的有效控制下，造成涉密笔记本电脑遗失，应当受到处罚
D．李某和张某造成涉密笔记本电脑遗失，可以根据案件实际情况和情节轻重，确定两人应当承担的法律责任
第8题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（)
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
