题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？”咨询的是哪个场景的问题？
A.换货需求
B.退款退货需求
C.退换货承诺
D.换货条件
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A.换货需求
B.退款退货需求
C.退换货承诺
D.换货条件
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第2题
“我买的一双鞋今天早上试的发现偏小，请问还能调换吗？”这句话与下列哪一句话的语义接近？（)
A.我想问一下我换货什么时候能到？
B.怎样退货？
C.支持退换吗
D.我买的这件衣服，想换个小号可以嘛
第3题
“我买的一双鞋今天早上试的发现偏小，请问还能调换吗？”这句话与下列哪一句话的语义接近？
A.我想问一下我换货什么时候能到？
B.怎么退货？
C.支持退换吗
D.我买的这件衣服，想换个小号可以吗？
第4题
小B是一名老顾客，他是一位非常注重脚感的人，因为之前买的鞋子脱胶了，所以这次他过来想看看有没有新品，想找一双舒服一点又不容易脱胶的鞋款，这时你拿起了这双SENSEBOUNCE+；你应从哪方面介绍会更符合这么顾客需求（）
A.舒适
B.功能
C.款式
D.搭配
第5题
在高速行驶的火车上，一个老人不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这一举动让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢!”成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。请以此为话题，自拟题目，写一篇不少于800字的文章，除诗歌外，文体不限
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第6题
一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢!”这段文字意在说明（）。
A.不要在意失去，失去的已不属于自己
B.只要我们有积极进取的心态，遗憾也会变得可爱
C.与其抱残守缺，不如果断放弃
D.智者善于放弃，善于从损失中看到价值
第7题
以下哪条口播符合用户对广告信息的反应过程（）
A、男人的想法我知道，是个男人都得有这么一双鞋子
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B、俗话说家和万事兴，这双鞋子买回去送你老公，绝对让他对你喜欢得不行不行的
C、男人的想法我知道，夏天脚最容易焖汗，去见女神担心被闻到气味...我们家这双鞋子，做工细致，价格便宜，夏天穿上去冰凉凉的，透气性极强，跑了8公里都不会出汗..
D、我们家这双鞋子已经在直播间买爆了，今天它又来了...
第8题
某高校学生王某刚出食堂，“苹果平板便宜卖了，要吗？”小王止住脚步拿过平板问：“多少钱？”“1000。”骗子说着把这个平板放到了自己的包里，并把王某拉到了偏僻的地方。经过还价，王某最终以800元的价格买下了这个“平板”，由于有了之前的试机，这次就没试，可是回到宿舍一看，原来是一个玩具，卖“玩具”的人也早已不见了。案例中王某做错什么？（)
A.没有到正规的店面买电子产品。
B.粗心大意。
C.贪便宜。
D.其他三个选项皆是。
第9题
当你与顾客打完招呼后，顾客非常干脆地跟你说 “不用介绍了，我自己看“，符合拒绝型A的话术结构是（）
A.先生/小姐，您先慢慢看，如果有需要就叫我一声，我叫XXX…
B.先生/小姐，我们有免费验脚服务，可以让您了解自己的足部情况，选一双适合自己的鞋子，这边来体验一下吧
C.先生/小姐，逛街当然是要多看看多比较，买不买没关系，您先了解一下…这边的新品还可以买一送一哦，对了，顺便问一下，您今天想看什么款
D.先生/小姐，那边都是买一送一的款式，您先了解一下，如果有需要就叫我一声，我叫XXX
