A.先生/小姐，您先慢慢看，如果有需要就叫我一声，我叫XXX…
B.先生/小姐，我们有免费验脚服务，可以让您了解自己的足部情况，选一双适合自己的鞋子，这边来体验一下吧
C.先生/小姐，逛街当然是要多看看多比较，买不买没关系，您先了解一下…这边的新品还可以买一送一哦，对了，顺便问一下，您今天想看什么款
D.先生/小姐，那边都是买一送一的款式，您先了解一下，如果有需要就叫我一声，我叫XXX
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第4题
A.自始至终保持微笑
B.让顾客置身于商品中
C.向顾客提很多问题
D.友好地与顾客的招呼
第6题
在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。
A.详细地不断地介绍茶的品饮方式
B.泡好一道茶后，退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务
C.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
D.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立
第9题
A.详细地不断地介绍茶的品饮方式
B.退离,待机提供主动服务
C.告诉宾客,为不打扰他们谈事,先离开,有事请打招呼
D.简短迅速的将茶泡好,保持一定距离站立
第10题
当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。()
第11题
当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。()
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