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[多选题]

客户投诉产生的原因有()。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第1题

企业产生信用风险的原因,具体可以分为三个基本因素,即市场因素、()和客户自身因素

A.商业道德水平因素

B.失信成本因素

C.企业信用管理因素

D.经济秩序因素

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第2题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第3题

客户因不满而产生抱怨有多种原因,下列不是主要的原因()。

A.服务原因

B.产品原因

C.客户本身原因

D.环境原因

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第4题

差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第5题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及()的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第6题

因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用不属于双倍返还的范畴。()
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第7题

因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用,可以进行双倍退费。()
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第8题

简述客户投诉产生的原因。
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第9题

客户异议的产生原因,主要有哪几类?()

A.客户自身的原因

B.营销代表的原因

C.产品或公司的原因

D.以上说法都不是

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第10题

从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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