题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。
A.客服管理
B.服务单管理
C.工单处理
D.评价管理
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A.日常维护手册制定
B.客户服务级别
C.故障处理方案
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第2题
以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
第5题
用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第6题
针对物联网工作以下哪些是属于网络部的职责？（)
A.对物联卡网络侧满足相关设备规范业务新功能新需求进行评估审核
B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理
C.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定;
D.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系
第8题
电商网站规划
关于跨境电商人才需要具备的核心能力说法错误的是（）
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A．跨文化沟通能力： 跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语，根据消费者语言习惯和文化习惯，通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等。
B．跨境平台运营及互联网营销推广能力：包括类目运营和新媒体运营，例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则，能把握用户需求，对需求进行调研分析，不断优化产品，提升用户量，提高用户活跃度，通过各种活动运营手段提升销售额
C．网络信息技术应用能力：包括：网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析，产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。
D．物流与风险控制能力：就是 合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理，确保安全的能力。
第9题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户进线投诉反馈自己的博士刹车片订单（实付金额400元）迟迟未发货，已经下单7天，要求处理。接待客户核实订单属于待采购中，查询库存订单产品已无货，坐席帮其适配推荐菲罗多品牌，客户要求优惠一些，以下优惠方案准确的是（）
A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡
B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠
C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
