题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
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A.待市核
B.待反馈
C.待退歉
D.待处理
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第3题
2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（)。
A.售后满意度：92%
B.审核20分：90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)
C.处理20分：90%
D.服务规范达标率：95%
第4题
厂家直送在哪个位置开通电子面单()。
厂家直送在哪个位置开通电子面单（)。
点击查看答案
A.厂家直送-物流管理-电子面单管理
B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C.厂家直送-物流管理-物流公司管理
D.厂家直送-物流管理-时效模板维护
E.厂家直送-物流管理-发货地址管理
第5题
厂家直送在哪个位置维护时效模板()。
厂家直送在哪个位置维护时效模板（)。
点击查看答案
A.厂家直送-物流管理-电子面单管理
B.厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C.厂家直送-物流管理-物流公司管理
D.厂家直送-物流管理-时效模板维护
E.厂家直送-物流管理-发货地址管理
第6题
顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第7题
自营中差评申诉入口的路径是（）。
A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家-服务商管理客服总览
D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]
第9题
以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息？（)
A.安维系统首页，直接点击“未接收”的“数字”
B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”
C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”
D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”
