旅客因未携带发票，旅客可在窗口只办理退保不退费之日起31日内，携带发票到车站售票窗口要求退费手续，车站应收回发票，为旅客办理退还保费手续。（)

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，旅客因未携带发票，可在窗口只办理退保不退费之日起31日内，携带发票到车站售票窗口要求退费手续，车站应收回发票，为旅客办理退还保费手续。（)

已领取乘意险发票的旅客，要求退保时，必须同时出示发票，售票人员在办理退保时应收回发票。如旅客未携带发票，则窗口不能为其办理退保手续，不退还保险费。（)

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，已领取乘意险发票的旅客，要求退保时，必须同时出示发票，售票人员在办理退保时应收回发票。如旅客未携带发票，则窗口不能为其办理退保手续，不退还保险费。（)

旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。（)

旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。（）

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》(客管函[2018]129号规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期()内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。

旅客网购车票未换取纸质车票，在原车票开车前48小时以上，可在（)办理变更到站手续。

已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。（)

《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》明确，车站公安制证窗口用于为丢失或未携带有效身份证原件的旅客办理临时乘车身份证明，原则上，办理时间不应超过（)，排队长度不超过（)。

已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在“单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。（）