提高物业服务企业员工素质的重要途径是（)。A．晋升培训B．操作层员工的知识和能力培训C．外派培训D．

A.试用性外训

B.岗位性外训

C.个人性外训

D.奖励性外训

A.企业工作发展需要所需的外派培训

B.员工工作岗位性质所需的外派培训

C.员工个人发展需要所需的外派培训

D.企业为奖励员工而外派其参加的培训

A.试用性外训

B.岗位性外训

C.个人性外训

D.奖励性外训

A.试用性外训

B.岗位性外训

C.个人性外训

D.奖励性外训

A.学法、懂法和守法

B.抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

D.提高研究、控制和防范的能力

E.提高管理费的收取能力

A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

D.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D.投诉经常是一部分业主的无理取闹

E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

A.抓好制度建设.抓员工素质.提高风险意误解

B.妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系

C.重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台.树立企业良好的形象

D.引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧

对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是()。

A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。

D．适当引人市场化的风险分担机制