题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（)的需求。A．需要服务人员专业化B．需要迅速反
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
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客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
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第2题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（)的
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
第3题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（)
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D.被关心
第6题
请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
第7题
请判断一下哪句话使用不恰当（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第8题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第9题
顾客小林购买xx商品产生售后问题一直未得到解决，客服回应正确的是（）
A.道歉，并表示我们诚恳的态度
B.深度安抚，有同理心，态度诚恳，多站在客户角度考虑
C.告知客户这个不是我们的问题，是您自己的原因导致xxx，现在售后期间量大，处理慢属正常现象
D.安抚后，告知客户我会尽快处理好您的问题，并会跟进到底，主动回复
