题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
将数据挖掘技术应用于客户关系管理,能够帮助企业深入理解客户,得到更加准确的客户模型,从而改进营销决策和客户服务。（)
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A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
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第2题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（)。
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A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第3题
客户关系管理战略中，（)战略方法建立了图解战略模型，并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系，从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
第5题
客户数据是企业客户关系管理的基础,下列关于客户数据重要性的表述中正确的有（）
A.客户数据是进行客户分级的依据
B.客户数据是开展企业决策的基础
C.客户数据是加强客户互动的指南
D.客户数据是达到客户满意的要求
第6题
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（)
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第8题
以下哪几种说法不正确？
A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。
B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。
C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。
D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。
E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。
第9题
下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法()。
下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（)。
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A、建立客户呼叫中心
B、建立以网络为基础的网上客户服务
C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
D、以上都不是
第10题
未来银行更加倾向于数据分析挖掘体现在（)。
A.很多互联网公司愿意将自己定位为数据企业
B.数据成为经营决策的强有力依据，给企业带来发展和引领行业的机遇
C.数据意味着巨大的商机，可强化客户体验，提高客户忠诚度
D.“数据的收集能力+数据的分析能力=企业智商”
