如果说让顾客动手是一种麻烦，按照"M宜家效应"M麻烦太多和太少都会破坏价值，只有适度的麻烦可以增加商品的主观价值。（）

A.让人们亲手做折纸，然后连同他人做的折纸放在一起竞价，结果大家都愿意为自己做的折纸出更高的价钱

B.某公司为方便人们制作蛋糕，推出方便蛋糕粉，使蛋糕的制作非常简单

C.某家具生产商生产的家具需要顾客买回家后，按照产品说明书来完成家居的拼装组合工作

D.学校鼓励学生自己动手制作各种教具，不仅锻炼了学生的动手能力，还节约了教学成本

A.某公司为方便人们制作蛋糕，推出方便蛋糕粉，使蛋糕的制作非常简单

B.让人们亲手做折纸，然后连同他人做的折纸放在一起竞价，结果大家都愿意为自己做的折纸出更高的价钱

C.学校鼓励学生自己动手制作各种教具，不仅锻炼了学生的动手能力，还节约了教学成本

D.某家具生产商生产的家具需要顾客买回家后，按照产品说明书来完成家具的拼装组合工作

请看以下案例并作出分析。 案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行 宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型请看以下案例并作出分析。 案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行 宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8.4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。 宜家的成功，源于企业独特的服务理念。宜家提出，让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是：使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”，因此就有了： 舒适的宜家：商场内有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。 煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念；温情的“色彩”。 质量过硬的宜家：睡眠者日，体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。 精致、人性化的宜家：产品设计以消费者需求为导向。 独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。 宜家的工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；他们不得直接向顾客推销；只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条，帮助他们作选择；他们给顾客提供“导购信息”，放映录像和使用挂图；他们提醒顾客“多看一眼标签”。 宜家的产品目录（）采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告

请看以下案例并作出分析。

案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行

宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8.4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。

宜家的成功，源于企业独特的服务理念。宜家提出，让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是：使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”，因此就有了：

舒适的宜家：商场内有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念；温情的“色彩”。

质量过硬的宜家：睡眠者日，体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。

精致、人性化的宜家：产品设计以消费者需求为导向。

独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。

宜家的工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；他们不得直接向顾客推销；只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条，帮助他们作选择；他们给顾客提供“导购信息”，放映录像和使用挂图；他们提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告。

A.善意地提醒女儿，喂养一只小猪非常麻烦

B.暂时让弗恩喂养两天，等她觉得麻烦，不再喜欢小猪了，再动手杀死它

C.事先声明，要喂自己喂，别觉得麻烦了又来找家长帮忙

A.“真对不起，请您稍等一会儿”

B.“欢迎光临”

C.“抱歉，麻烦稍等一会儿”

D.“真对不起，让您久等了”

A.激发顾客兴趣，让顾客动手触摸或操作

B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范，单指指示

C.销售人员在有过程中爱护车辆，切勿随意触碰车辆漆面

D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户

A.放开手让顾客去做，通过动手学到知识，使用恰当的言辞引导顾客而非指指点点

B.站在顾客的身后

C.目光不要总盯在设备上，与顾客要眼神交流

D.巧妙地使用说辞离开，帮助其他顾客