影响服务质量的因素有哪些？

A.人员

B.硬件

C.软件

D.宣传

A.服务质量

B.相关性

C.描述质量

D.权重

A.国家宏观经济政策

B.区域经济发展程度

C.时点或季节

D.运输成本

E.速度

F.铁路服务质量

A.描述质量

B.相关性

C.服务质量

D.权重

A.安全保障

B.手续费用

C.促销活动

D.操作便捷性

E.服务质量

A.产品质量

B.服务质量

C.感知价格

D.感知广告

A.有形因素

B.可靠性因素

C.快速反应性因素

D.临时性因素

A.顾客需求

B.顾客口碑

C.企业形象

D.宣传沟通