题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
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A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
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第5题
依照对顾客中意的阻碍程度不同，可对质量特性进行分类治理，假设超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一样质量特性
第6题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意（)。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第9题
质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了（）。
A.质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B.顾客对组织的重要性
C.顾客对组织持续改进的影响
D.质量管理体系的要求
E.质量管理体系的重要作用
第10题
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（)。
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
