题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
现场针对解答客户疑问正确的规范（)。
A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务
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A.感性陈述方式
B.理性陈述方式
C.感性陈述方式，理性陈述方式
D.都不对
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第4题
客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性 化服务，以下不包括（)
A.客户生日发送微信或短信进行祝福
B.客户有保险疑问及时解答
C .对客户要变更保单信息的需求置之不理
D.邀约客户参加公司客服活动
第6题
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤?()
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（)
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A.首先回答客户问题
B.首先，确认客户问题
C.其次，重复客户疑问
D.其次，回答客户问题
E.最后，回答客户疑问
第8题
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是()。
A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B.为客户提供网上服务快速通道
C.在客户生日打电话给客户表示祝福
D.为客户女儿提供出国留学全程费用
