题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
家庭宽带投诉率的定义为（)。
A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%
D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
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A.92
B.93
C.94
D.95
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第3题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第5题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第9题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（)。
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
