当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A．装维师傅

B．公司网络

C．路由器

D．电脑

A．直接拒绝

B．不予理会

C．给予耐心解释并婉言拒绝

D．向公司汇报

A．装维人员自己

B．铁通公司

C．客户

D．装机部门

A．与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B．装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C．装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D．装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A．装维人员

B．客户

C．营业员

D．10010