题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。
A.直接拒绝
B.不予理会
C.给予耐心解释并婉言拒绝
D.向公司汇报
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A.直接拒绝
B.不予理会
C.给予耐心解释并婉言拒绝
D.向公司汇报
第2题
A.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求,必须经直线经理或客户经理确认后,方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以客户满意就是我们的工作标准为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第6题
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
第8题
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