题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？（)
A.加入购物车
B.点击收藏
C.先下单商品
D.考虑清楚再买
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A.任务单中添加催回复内容：顾客要求送货
B.直接找处理人告知顾客需求
C.任务单催回复备注：顾客需求、处理过程、回复时间电话
D.任务单催回复：顾客要求送货，回复电话
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第3题
一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)
A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
第4题
一般订单客户催单（商品显示缺货或预订中)，在线客服的处理标准是？（)
A.建议客户在前台页面查看到货时间
B.超出预计到货时间，升级二线专员处理
C.无预计到货日期，升级二线专员处理
D.赠品缺货也可升级
第5题
小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做
法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？
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A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第8题
当顾客咨询的问题无法持线解决需要创建任务单时，客服需要在系统查询购机信息，系统查询有购机信息，需在商品订单页面，点击【申请投诉】，填写基本信息和订单信息，当系统查询无购机信息，则需要单独在服务单据内创建（）
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