题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
无明确回复时间或升级投诉意向的,新建工单2小时内不催单,客服代表只在工单中追加信息是否正确()
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第3题
A.及时安抚客户情绪,主动受理客户问题,并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明,客户有升级投诉意向
第8题
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
第11题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
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