题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。
A.积极面对
B.优质服务
C.以诚相待
D.换位思考
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A.预防原则
B.及时原则
C.记录原则
D.责任原则
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第6题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。 A．坚持客户至上、客观公正的原则
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
第9题
银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()
A.坚持客户至上，客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话
第10题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第11题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是()。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.有条件地满足投诉客户的条件
