题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？()
A.顾客排序系统
B.信息管理系统
C.排号系统
D.预约系统
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A.前向排序
B.后向排序
C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程
D.通过对服务系统进行有效的排序
E.无限排序
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第2题
对于生成排程计划的终炼母炼日计划，需要对其中的中班计划量进行修改，可通过哪种方式实现（）
A.通过【修改】功能
B.直接进行内编辑，对中班计划量进行修改
C.通过【插单】功能
D.排程后的计划量无法进行修改
第3题
下列关于服务创新模式理解正确的是（）
A.华为引入IBM全球企业咨询服务部为整个公司的架构进行优化、对新产品的研发及管理流程进行优化，这种创新属于通过引入中介服务进行的创新。
B.设计师利用自己手中具备上网功能的电脑、或者手机，可以完整有效地向客户展示装修设计后的3D效果图,体现了技术推动服务创新的模式。
C.阿里支付宝和微信支付的服务功能越来越完善，很大程度上是由于两家企业不断竞争驱动着他们不断地进行创新。
D.海尔时刻从顾客需求出发，不断发现顾客的显性或隐含需求，并以最快的速度开发出具有创新性的产品和服务及时满足这种需求,是基于客户为主导的服务创新模式。
第4题
客户满意度调研的核心是()。
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
第5题
污水处理企业采用人工巡查方式对厂外排水管网进行巡检，因偷排、漏排的隐蔽性、统一性和流动性等因素，在污水处理企业监测到水质超标时，往往已经对污水管网及污水处理厂正常运行造成影响。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
客户满意度调研的核心是下述哪一选项？（)
客户满意度调研的核心是下述哪一选项？（)
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A、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
B、以客户为中心的组织
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
第10题
1、国际市场营销促销指的是（）
A.国际渠道###SXB###B.国际定价###SXB###C.市场细分###SXB###D.企业在国际市场上通过各种沟通方式和手段向顾客传递产品或服务及企业信息，帮助顾客认识商品或服务，使顾客对企业及其产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动
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