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[判断题]
顾客服务的定义是随企业而变化,不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（）
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A．错误
B．正确
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第2题
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（)A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
第4题
服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及
服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()
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