当客户问:怎么掉了好 几 个钻 不开心。客眼应回答

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

A.亲，怎么可能？ 一定是你搞错了

B.亲，您是不是忘使用优惠卷，您截图让我一下，我帮您看看

C.亲，会不会是你忘了使用优惠羿啊

D.您看错了吧

A.您好，亲 ，一 个星期内非人为损坏，我们是会为您換新的

B.亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催一下

C.您再酎心等等，疢该很快就送到你手上了

D.继续等呗

A.亲，宝贝在物流过程中，有可多因素导致到货时间有所差异

B.亲！耐心等待

C.亲！我帮您查查

D.请耐心等待哦

A.亲，您把包装打开，放在通风处，过儿天就好了

B.亲，这应该是包装袋的味道，运输途中都是密封状态的，气味没来得及敗开

C.亲，这很正常的好不好，不要大惊小怪的

D.1

A.这个很正常

B.亲，实在抱歉，麻烦您拍张照让我确认一下，真的掉色了给您退货

C.亲，可以退货

D.不会的

A.当客户问:售后怎么样客服应回答:

B.亲,我们接受七天无理由退换货的服务,您放心购买

C.还可以吧

D.亲,我们接受七天无理由退货

查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？

A[买家]： 有好评返现吗？ [商家]： 亲本店没有这个规定的哦

B[买家]： 衣服是破的，扔掉了，怎么这种质量 [商家]： 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]： 扔掉了拍不了照片 [买家]： 58块买这么差的质量吗 [买家]： 给我退款，不然我差评了 [商家]：亲您不提供照片我们无法核实的哦，我们支持退货退款的 [买家]：没法退货!衣服我扔掉了 [商家]：您不退货的话，没办法给您退款哦 [买家]：差评了，你别后悔

C[买家]： 开线了 [买家]： 才穿了两天 [商家]： 亲拍照我看一下 [买家]： 拿去补了已经， [买家]： 花了35 [商家]： 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]： 这已经够尴尬了好嘛 [买家]： 哪有心思拍照啊 [商家]： 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]： 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]： 前几天还冷，没法穿呢 [商家]： 您这边未经同意进行修改 [商家]： 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]： 小本生意 [商家]： 您看下 [商家]： 这边给您申请15元的亲 [买家]： 加一点 [商家]： 不好意思亲，这边只能申请到这么多了 [买家]： 为啥 [买家]： 20吧，一句话

D[买家]： 差评了 [商家]： 亲，您好，欢迎观临 [商家]： ？？ [买家]： 东西给你差评了 [商家]： 是产品有什么问题吗亲？ [买家]： 撤评支付宝转账给我50元

A.亲，你好，我们店里的货绝对是精品

B.我 售后人员联系您

C.那你买的时候就应该有心理准备

D.尊敬的顾客，你好。请不要着急，我们的产品都是精品，厂家直接拿货

A.可能是忘记发了吧，我查査发栗记录

B.亲，先不要生气，权现在问一下售后看是否遗漏，如果遗漏了马上帮您补发

C.啊！不会忘记了吧

D.对不起