在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色£¯重点业务，缴费业务主推（)

A.先生/女士，您好！根据您反馈的情况结合系统进行核查，系统已经下发欠费提醒短信

B.由于您没有缴交欠费，已于*月*日停机，请尽快缴清；然后可到自有营业厅办理银行托收业务，以后欠费系统会自动扣款

C.考虑您不方便马上缴费复通，我已为您临时开机（备注：针对用户表示不方便缴费要求开机）。为方便您使用建议到自有营业厅银行托收业务

D.先生/女士，您好！我马上为您登记处理

A.圈示号码/业务合规使用承诺书中要点

B.圈画的同时给用户阅读、讲解重点内容

C.圈示我一知悉

D.提示用户签字

E.圈画时无需向用户讲解具体内容

A.转套餐当月最后一天20:00到次月2日8:00，无法充值缴费

B.2G3G后付费已办理了银行托收或银行卡代扣的，转B2I后需要重新办理托收

C.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法充值缴费

D.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确），如期间有用户要求查询/办理业务，建议用户4日8:00后再查询/办理

A.67812319热线

B.公司网站

C.客服大厅

D.银行合作窗口

A.在公司官网公布，以供所有用户查询下载

B.无需公布，但在客户需要时应当提供

C.仅向依赖方公布即可

D.涉及公司具体业务运营细则，不可对外公开

200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。

A.A类用户

B.B类用户

C.C类用户

D.D类用户

A.必须核实业务办理人的联系电话

B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注

C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价

D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息

E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复