题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅业务办理对业务受理必做动作包含以下哪几项（）

A.必须核实业务办理人的联系电话

B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注

C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价

D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息

E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容，参与满意度测评中务必给予10分的答复

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答案

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第1题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第2题

对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（)。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第3题

用户反映在合作厅办理宽带时，没有告知机顶盒是租用的，认为是自己花100元购买的，对拆机时要返还终端不认可。以下最终投诉原因正确的是（）

A.对智慧家庭->ITV/IPTV（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->业务不熟练/受理差错

B.错智慧家庭->ITV/IPTV

C.（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->营销不规范（含外呼营销）

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第4题

要求自有厅对符合中台办理条件的业务，营业厅必须100%留单受理（）

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第5题

实名制单位用户：以单位客户名称，证件为企业组织机构代码、营业执照（工商执照）、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书的客户，10000号无法办理业务，请引导用户至营业厅办理。如用户已在营业厅设置服务密码，可通过一键受理办理相关业务（若一键受理操作失败或验证密码不成功，仍引导至营业厅办理相关业务）,此说法对吗（）

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第6题

营业厅在受理变更套餐业务时，需与用户做哪些核对及提醒（）

A.需核对原套餐享受的业务

B.核对用户证件信息

C.新套餐不再享受的项目需对用户做要收费的提醒

D.以上都是

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第7题

渠道经理日常工作中，关于业务管理规范包含以下（)

A.办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认

B.对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名