对京小智知识库的配置，需要进行哪些前期准备工作？（)

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A.通用知识库

B.行业知识库

C.自定义知识库

D.常用知识库

A.商智

B.京准通

C.京东APP

D.小程序

A.下拉框选词

B.京准通选词

C.商智选词

D.自我组合

A.商智-行业-热门关键词

B.京准通-效果报表

C.商智-商品-商品明细

D.商智-行业-商家榜单

A.应答效果由您的配置决定，机器优先模式看“转人工率”

B.辅助回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果，回复率越高越好

C.通常情况下，纯机模式转人工率低于40%，辅助模式辅助回复率大于40%，应答效果较为理想

D.以上都是

A.通用知识库

B.行业知识库

C.自定义知识库

D.常用知识库

A.京小智

B.魔方

C.启明星

A.提高效率

B.高服务指标

C.降低留言率

D.高顾客体验

A.客服助手

B.事件单

C.魔方助手

D.京小智