题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（)。
总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。
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A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务
B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量
C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立
D.以上说法都对
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第3题
关于目标顾客，下列说法不正确的是
A.目标顾客指企业产品或服务的直接购买者或使用者###SXB###B.因为顾客是由形形色色的人组成的群体，所以不可能用一种产品让所有顾客都满意###SXB###C.不是每位顾客都能给企业带来正价值，很多企业的营销成本并没有花在带来价值的顾客身上，而花在了不产生价值的顾客身上，浪费了大量的财力和人力。因此，裁减顾客与裁减成本一样重要。###SXB###D.目标顾客定位就是寻找谁是你的顾客的过程。面对众多的顾客，你需要知道未来的顾客中，谁有可能购买你的产品或服务，他们在哪里，他们有没有共同的特点，便于企业需要针对所有群体开展营销活动。
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第4题
产品的可创新变量的中心层是核心产品，它是指向购买者提供的最基本的利益或服务。核心产品要解决的问题是（）
A.顾客实际上想要购买什么
B.顾客想要占有产品本身
C.市场的接受能力
D.顾客想要得到的附加价值
第5题
产品的可创新变量的中心层是核心产品，它是指向购买者提供的最基本的利益或服务。核心产品要解决的问题是
A.顾客实际上想要购买什么
B.顾客想要占有产品本身
C.市场的接受能力
D.顾客想要得到的附加价值
第8题
以下关于核心顾客价值的说法，错误的是（)。
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
第9题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
